Profesyonel Çağrı Yönetimi, Gelişmiş Raporlama, Altyapı Destekli Güvenilir ve Hızlı Çözüm Sunan Operasyon Merkezi
Dönüşümlü Operatör Desteği ve 7/24 Kesintisiz Gelen / Giden Çağrı Karşılama, İsteğe ve Firmalara Özel Çözümler
Deneyimli Teknik Ekip ve Proje Odaklı Altyapı Sağlanması ve Hızlı Veri Akışı Optimizasyonları ile Kesintisiz Çalışma
Çağrı merkezi çalışma saatleri genellikle sabah 09.00 ile akşam 22.00 arasında yani 11 saat kadardır. Bazı kurumlar 24 saat çalışmayı esas alabilirler. Büyük firmalar genellikle müşterilerine 24 saat hizmet vermek isteyebilirler. Müşteri memnuniyeti açısından bu önemlidir.
CC Operatör
Çağrı merkezi çalışanı ne kadar sinirlenirse sinirlensin bunu müşteriye asla yansıtmamalı ve müşteriye karşı her zaman kibar ve nazik bir konuşma şekli ile hitap etmelidir. Müşterinin sorunu çözümlenene kadar müşterinin sorularına cevap veren çağrı merkezi çalışanları müşteriyi işlemler ile ilgili bilgilendirmelidir.
Müşteri Temsilcisi
Çağrı merkezi, kurumların temasta oldukları kişi ve/ veya kurumlarla olan ve tüm iletişim kanalları ile gerçekleşen “Etkileşimlerini” yönettikleri, “İnsan, Teknoloji, İş Süreçleri ve Stratejinin”koordineli şekilde bütünleştirildiği “İletişim Yönetim Sistemlerini” ifade eder.
Müşteri HizmetleriTamamlanan Projeler
Memnun Müşteriler
Tamamlanan İşler
İçilen Kahve
Uzman Kadromuz
Çağrı merkezi operasyonlarında kaliteyi önemsiyoruz.
Teknolojinin hızlı gelişimi ve altyapının güçlenmesiyle internet kullanımı giderek yaygınlaşıyor.
Teknolojinin hızlı gelişimi ve altyapının güçlenmesiyle internet kullanımı giderek yaygınlaşıyor.
Teknolojinin hızlı gelişimi ve altyapının güçlenmesiyle internet kullanımı giderek yaygınlaşıyor.
Teknolojinin hızlı gelişimi ve altyapının güçlenmesiyle internet kullanımı giderek yaygınlaşıyor.
Teknolojinin hızlı gelişimi ve altyapının güçlenmesiyle internet kullanımı giderek yaygınlaşıyor.
Teknolojinin hızlı gelişimi ve altyapının güçlenmesiyle internet kullanımı giderek yaygınlaşıyor.
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi; müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan, çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.
Çağrı merkezi hizmetleri, telesekreter operatörleri tarafından bir çağrı merkezi
ortamında gerçekleştirilen servislerdir. Bu hizmetler telefonlara cevap vermekten
ürün geri çağırma işlemlerine kadar her şeyi içermektedir.
Yoğun şekilde gelen ya da giden telefon çağrılarının
gerçekleştirildiği merkezlerdir.
